作为智能手机领域的品牌之一的VIVO企业，随着品牌的不断发展、产品不断更新换代以及网点不断增 加，传统的业务办理模式以及排队形式已无法满足顾客的需求，大大降低了顾客的消费体验感，传统的增设窗口可减少排队现象，但作为智能化品牌运营者更需要的是优质的云服务系统，既能解决排队问题，又可以通过云平台监测以及统计指标数据，更好的服务于广大手机用户；带着各种需求，VIVO总部代表经过多方考察，最终与北京平安力合找到了契合点，平安力合与vivo公司于2020年11月签订了智能排队系统开发合同，其运用功能包括微信/小程序排队预约、多媒体信息展示、维修进度展示、排队数据统计等。截止到2021年8月vivo国内900+网点已全部上线，平安力合智能排队系统的上线提高了vivo线下门店的办事效率和服务品质，大幅度提升网点整体形象和客户交互服务体验，将云排队理念凸显出来。
智能云排队系统已走出了传统的设备排队叫号圈，更注重于技术以及研发，解决了线上与现场集成融合,实时交互以及不能与用户手机联网,实时查进度的问题。考虑到VIVO的企业特性以及营业网点的需求，北京平安力合研发团队自主研发了一套MIQS系统。该系统是一套集排队系统,预约系统,以及多媒体信发系统为一体的综合型多功能系统。
一、排队系统
通过业务队列与柜台逻辑，实现了灵活的排队逻辑控制,是排队系统的核心能力。排队系统支持两种模式:
模式1:
基于后台的云排队模式,所有数据以及业务逻辑均在服务端处理。
（01）取号端:支持H5网页，微信公众号,微信小程序,安卓终端,或集成到第三方平台等方式提供取号界面供用户使用。H5取号端支持在线评价,办理完业务可在页面上直接进行评价。
（02）呼叫器:支持x86桌面程序,H5网页,微信公众号,微信小程序,安卓终端,或集成到第三方平台等方式供柜员使用进行呼叫。
模式2:
配合CQMS510单机版排队软件实现的单机部署,实时上传排队数据的模式,该模式下业务逻辑在终端处理,不受网络断网影响,后台归集数据进行统计分析。支持后台配置业务参数然后下发到终端。
二、预约系统
支持按月、按周、按天等方式控制预约事项的开启关闭,支持为每个事项设置不同的时间段以及控制每个时间段的预约放号量，且可与排队系统进行联动,实现预约取号,优先级办理等功能。客户端采用Web的方式进行呈现,支持H5网页,微信公众号,微信小程序,安卓终端，或集成到第三方平台等方式提供预约界面供用户使用。
三、多媒体信发系统
对于多媒体的信息发布功能，该系统体现出了多元化呈现模式，支持在后台的节目编辑器手动编辑要播放的多媒体节目的内容、布局、格式；支持联动排队系统、预约系统展示相关的排队叫号,预约等信息；可搭配AIS安卓APP,安装到安卓屏或机顶盒,进行多媒体信息的播放,并且后台可进行终端管理,节目下发等操作；支持接入阿里云OSS对象存储,保存多媒体资源,优化资源的存储以及高并发下载。
四、基础系统
对于企业运营中的基础事务，该系统具备完善的权限管理，支持四级组织架构对网点进行管理以及支持基于角色的权限控制；系统中实用的报表以及图表对排队预约业务可进行精准统计分析；MIQS可支持部署到WindowServer操作系统以及各Linux发行版操作系统,也可支持Docker部署以及分布式部署MIQS进行负载均衡；MIQS使用MySQL数据库支持主从库读写分离，其系统性能优秀,从单服务器即可承载上千网点同时运行,此时每网点负载至少为柜台*10,综合屏*1；
此次VIVO云排队系统的运用，标志着北京平安力合进入了一个新的阶段，作为排队叫号行业的方案优化师，用云排队重构排队叫号系统是趋势也是形势，排队系统的优化，我们责无旁贷！